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东芳泽:员工满意度提高的不是你想的那样

更新时间:2021-03-23  浏览数:

文字/董方则

在每年年底,大多数公司都会提高员工满意度调查。从调查表的设计,分发,收集到统计分析,通常来说,这项工作涉及广泛的资源,并且使用了大量的资源。让我们先谈谈范围。为了确保调查的结果是客观的,大多数公司至少雇用了三分之二的员工。让我们谈谈资源。尽管信息化节省了问卷的制作和纸张的成本,但每位员工都填写了问卷15分钟,对于一家拥有120人的公司,大约80人参加了此活动调查上海小三调查,总共花费了大约20个小时,相当于占用了两个半天的工时。当然,这不包括设计,组织,统计和分析及其他费用,尽管如此,公司仍然非常乐意年复一年地进行此类工作。尽管有些公司的调查表可能每年相同,但我不知道有多少人考虑过。让员工开心很重要。好吧,换句话说,为什么我们要让员工满意?

通常,如果您对管理知识不多,标准答案将告诉我们“员工至上,客户第二,股东第三”,因为这是西南航空成功案例中的答案,并且有满意的员工。 ,他们可以以最大的热情满足客户。良好的业绩自然会带给股东满意。从这个结论来看,促使企业获得更大利润的原因是员工的满意度。但是,是的,是否有确凿的证据证明员工满意度一定会带来客户满意度,而员工满意度的提高肯定会带来企业利润的增加?不幸的是,这方面的数据很少。相反,我们在一些面向服务的公司中看到,舒适的工作环境和更高的工作薪水使员工能够生出少量的财富和内心的平静,他们没有进取心。它的工作绩效不高,从员工满意度到客户满意度如何?因此,尽管员工满意度非常重要,但单纯追求员工满意度确实是错误的主张。当企业了解员工满意度的状态时,可能带来客户满意度的员工满意度的真正目的是什么?

近年来,我看到近千家大小公司的员工满意度调查。大多数满意度都在95%以上,并且满意度每年都较高,并取得了不错的成绩,但是公司的绩效却不如平均满意度高,有些甚至每年都更低。其原因不仅与前述有关,公司是否真的知道满意度是多少,过程控制也是一项高科技项目。当公司设计问题时,即使他们有意识地选择员工满意和顾客满意的那些因素,他们也认为此类问卷的结果必须与公司绩效有关。实际上,这还远远不够,因为满足感本身就是一个模糊概念的词,例如喝酒。有些人认为如果可以包胃,一碗粥就可以满足,而有些人则认为满足感取决于粥的适口性和营养成分。有些人甚至认为,除了粥本身的味道和营养外,即使喝粥的环境也是您是否满意的决定。所谓因素很难调整。看它。喝一碗稀饭可以带来很大的不同。对于处于复杂工作环境中且有许多愿望的员工而言,更难说。然后,您肯定会说,即使差异如此之大,您还没有看到每次满意度调查都能达到多少?大多数人给出的分数差别不大。你说的对。这是调查的另一个困难。如果不是决定离开公司并粉碎公司,大多数人在填写调查表时会不由自主地进行互动。即使是匿名调查表,同类的人也在一起并且得分相似,而不是刻意填写自己的真实想法,因为员工经常知道在许多公司中,即使是这种匿名调查表,调查方总有一种方法可以找到填写不愉快答案的人,填写同一人可能的答案,以便他可以表达自己的意见而不会太突出。因此,公司会得到答案调查。结果通常是员工心目中的校正值,可能与实际结果有所不同。这一结果使我们看到,在相当多的公司中,员工满意度调查几乎变成了鸡肋。如果不这样做,您会感觉到某些东西丢失了,并且您认为这是不正确的。对于连续三年的满意度,在过去一年中上升的企业中,要验证人力资源部门是否会对统计值进行任何进一步的修改就更困难了。

我已经说了很多话,我们应该放弃并且不再满意吗?这是一个很大的错误。管理的本质不是消除问题,而是解决问题。为了使员工满意度调查提升业务绩效增长,满意度调查的整个过程管理都需要技术支持。像调查那样行事,除了白白浪费资源之外,也没有任何效果。相反,这可能会使观众感到困惑,并导致公司做出错误的决定。只有在问卷设计,研究过程和统计分析的各个阶段都必须正确,严格地执行。为了达到预期的效果。


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